Shipping policy

Waar we bezorgen

We bezorgen in Nederland en België. Andere landen kun je op dit moment niet kiezen in de checkout.

Wat verzending kost

Vanaf € 50 verzenden we gratis naar Nederland en België. Elke douchekop zit daarboven, dus die komt altijd zonder verzendkosten. Bestel je alleen een filter of een capsule, dan zie je de verzendkosten in de winkelwagen voordat je afrekent.

Er komen geen invoerrechten, douanekosten of andere heffingen bij. Die nemen wij voor onze rekening — je krijgt nooit achteraf een rekening van de vervoerder.

Hoe lang het duurt

Reken op 9 tot 12 dagen, van je bestelling tot de doos op je mat. Dat is inclusief de tijd die wij nodig hebben om je bestelling klaar te maken.

Duurt het onverhoopt langer dan 30 dagen, dan mag je de koop ontbinden en krijg je je geld terug. Eén mail is genoeg.

Bevestiging en track & trace

Je krijgt een bevestigingsmail zodra je bestelling binnen is, en een tweede mail met een trackingcode zodra hij onderweg is. Het kan een dag duren voor de eerste scan zichtbaar wordt — dat is normaal en betekent niet dat er iets misgaat.

Vertraging

Douane, weer en drukte bij de vervoerder kunnen een zending ophouden. Daar hebben we geen invloed op, maar we laten je er niet mee zitten: loopt je bestelling uit, dan horen wij dat meestal eerder dan jij en mailen we je.

Als je pakket niet aankomt

Tot je bestelling bij jou is afgeleverd ligt het risico bij ons. Dat is niet alleen ons beleid, dat staat zo in de wet.

Geeft je track & trace aan dat het pakket bezorgd is terwijl je niets hebt ontvangen? Mail ons. We starten een onderzoek bij de vervoerder en houden je op de hoogte. Loopt dat onderzoek lang, dan wachten we het niet af: je krijgt een nieuwe zending of je geld terug.

Beschadigd aangekomen

Mail support@rince.nl met een foto van de schade en van de doos. We sturen een nieuwe of betalen terug, wat jij liever hebt. Een beschadigde zending hoef je niet op eigen kosten terug te sturen.

Verkeerd adres opgegeven

Mail zo snel mogelijk. Zolang je bestelling nog niet verzonden is passen we het aan. Komt een pakket door een onjuist adres bij ons terug, dan nemen we contact met je op en sturen we het opnieuw — daar betaal je niets extra voor.