Algemene voorwaarden

Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand, en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door Rince worden geleverd of door een derde op basis van een afspraak tussen die derde en Rince;
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel — waaronder ook e-mail — dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd mogelijk maakt, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
9. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping;
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Rince en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
11. Rince: de onderneming die in artikel 2 nader is omschreven, en die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt onder deze algemene voorwaarden;
12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Identiteit van Rince

Je bereikt ons op werkdagen; op e-mail antwoorden we doorgaans binnen 24 uur.

Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Rince en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Rince en de consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Is dat redelijkerwijs niet mogelijk, dan geeft Rince vóór het sluiten van de overeenkomst aan waar de voorwaarden zijn in te zien, en dat ze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
3. Wordt de overeenkomst elektronisch gesloten, dan kan de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld, op zodanige wijze dat die op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Is dat redelijkerwijs niet mogelijk, dan wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de voorwaarden langs elektronische weg zijn in te zien, en dat ze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
4. Gelden naast deze voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden, dan zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing. Bij tegenstrijdige voorwaarden kan de consument zich steeds beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.

Het aanbod

1. Heeft een aanbod een beperkte geldigheidsduur of geldt het onder voorwaarden, dan vermeldt Rince dat nadrukkelijk in het aanbod.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten, gedetailleerd genoeg om het aanbod goed te kunnen beoordelen. Gebruikt Rince afbeeldingen, dan zijn die een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Rince niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan aanvaarding zijn verbonden.

De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van lid 4, tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
2. Heeft de consument het aanbod elektronisch aanvaard, dan bevestigt Rince onverwijld langs elektronische weg de ontvangst daarvan. Zolang die bevestiging niet is verstuurd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Daarna blijft het herroepingsrecht uit artikel 6 onverkort gelden, en kan de consument zijn bestelling bovendien kosteloos annuleren zolang die nog niet is verzonden.
3. Komt de overeenkomst elektronisch tot stand, dan treft Rince passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens, en zorgt Rince voor een veilige webomgeving. Kan de consument elektronisch betalen, dan neemt Rince daarvoor passende veiligheidsmaatregelen in acht.
4. Rince kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, en van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Heeft Rince op grond daarvan goede gronden om de overeenkomst niet aan te gaan, dan mag Rince een bestelling gemotiveerd weigeren of er bijzondere voorwaarden aan verbinden.
5. Rince stuurt uiterlijk bij levering de volgende informatie mee, schriftelijk of zo dat de consument die toegankelijk kan opslaan op een duurzame gegevensdrager:
   1. het adres waar de consument met klachten terechtkan;
   2. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, of een duidelijke melding dat het herroepingsrecht is uitgesloten;
   3. de informatie over garanties en service na aankoop;
   4. de prijs inclusief alle belastingen, de leveringskosten voor zover van toepassing, en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering;
   5. de vereisten voor opzegging als de overeenkomst langer dan een jaar duurt of van onbepaalde duur is;
   6. het modelformulier voor herroeping, als de consument een herroepingsrecht heeft.
6. Bij een duurtransactie geldt het vorige lid alleen voor de eerste levering.

Herroepingsrecht

Bij producten

1. De consument kan een overeenkomst over de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Rince mag vragen waarom, maar mag de consument niet verplichten die reden te geven.
2. Die bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
   1. heeft de consument in één bestelling meerdere producten besteld: de dag waarop het laatste product is ontvangen. Rince mag een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren, mits daarover vooraf duidelijk is geïnformeerd;
   2. bestaat de levering uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de laatste zending of het laatste onderdeel is ontvangen;
   3. bij regelmatige levering gedurende een bepaalde periode: de dag waarop het eerste product is ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud zonder materiële drager

1. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
2. Die bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

Verlenging als Rince niet goed heeft geïnformeerd

1. Heeft Rince de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier niet verstrekt, dan loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd.
2. Verstrekt Rince die informatie alsnog binnen die twaalf maanden, dan verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument de informatie heeft ontvangen.

Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de wettelijke bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product slechts uit of gebruikt het in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Uitgangspunt is dat hij het product mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan in lid 1 is toegestaan.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering als Rince hem niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Uitoefening van het herroepingsrecht en de kosten daarvan

1. Maakt de consument gebruik van zijn herroepingsrecht, dan meldt hij dat binnen de bedenktermijn met het modelformulier voor herroeping (Bijlage I) of op een andere ondubbelzinnige manier aan Rince. Een e-mail aan support@rince.nl volstaat.
2. Zo snel mogelijk, maar in elk geval binnen 14 dagen na die melding, stuurt de consument het product terug of overhandigt hij het aan Rince of een gemachtigde. Dat hoeft niet als Rince heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument heeft de termijn in elk geval gehaald als hij het product terugstuurt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. De consument stuurt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en volgens de redelijke en duidelijke instructies die Rince verstrekt.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
5. Rince draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden. De consument ontvangt een retourlabel of krijgt de verzendkosten vergoed. Deze bepaling wijkt bewust af van de wettelijke hoofdregel, in het voordeel van de consument.
6. De consument draagt geen kosten voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien:
   1. hij vooraf niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming vóór het einde van de bedenktijd;
   2. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het geven van die toestemming; of
   3. Rince heeft nagelaten die verklaring te bevestigen.
7. Maakt de consument gebruik van zijn herroepingsrecht, dan worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Verplichtingen van Rince bij herroeping

1. Maakt Rince de melding van herroeping elektronisch mogelijk, dan stuurt Rince na ontvangst van die melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. Rince vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief de leveringskosten die Rince voor het geretourneerde product in rekening heeft gebracht, onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping meldt. Tenzij Rince aanbiedt het product zelf op te halen, mag Rince wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het heeft teruggestuurd — wat het eerst gebeurt.
3. Rince betaalt terug met hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Heeft de consument gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft Rince de meerkosten daarvan niet terug te betalen.

Uitsluiting van het herroepingsrecht

Rince kan de hieronder genoemde producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als Rince dat duidelijk bij het aanbod heeft vermeld, althans tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst:

1. producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt, niet geprefabriceerd zijn en zijn vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
2. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
3. producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
4. producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
5. diensten die volledig zijn uitgevoerd, maar alleen als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument én hij heeft verklaard zijn herroepingsrecht te verliezen zodra Rince de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
6. digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, onder dezelfde twee voorwaarden;
7. producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Rince geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.

De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behalve als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking daarvan kan Rince producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Rince geen invloed heeft, met variabele prijzen aanbieden. Die gebondenheid, en het feit dat vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als Rince dat heeft bedongen én ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, óf de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de verhoging ingaat.
5. Alle in de webshop genoemde prijzen zijn inclusief btw. Verzendkosten worden apart getoond in de winkelwagen voordat de consument afrekent.

Nakoming van de overeenkomst en extra garantie

1. Rince staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de wettelijke bepalingen die golden op de datum waarop de overeenkomst tot stand kwam. Is dat overeengekomen, dan staat Rince er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door Rince, een toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover Rince kan doen gelden.
3. Onder extra garantie wordt verstaan: iedere verbintenis van Rince, een toeleverancier, importeur of producent waarin aan de consument rechten of vorderingen worden toegekend die verder gaan dan waartoe men wettelijk verplicht is.
4. Rince verstrekt als extra garantie de proefperiode van 100 dagen: bevalt het product niet, dan krijgt de consument binnen 100 dagen na ontvangst zijn geld terug, en betaalt Rince de retourzending. De wettelijke rechten van de consument, waaronder het herroepingsrecht en het recht op een deugdelijk product, blijven daarnaast volledig gelden.

Levering en uitvoering

1. Rince neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Rince kenbaar heeft gemaakt. Rince levert in Nederland en België.
3. Rince voert geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uit, doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. De verwachte levertijd is 9 tot 12 dagen; dat is een indicatie en geen fatale termijn. Loopt de bezorging vertraging op, of kan een bestelling niet of slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan krijgt de consument daarvan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. Hij heeft dan het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden, en recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na ontbinding volgens het vorige lid betaalt Rince het door de consument betaalde bedrag onverwijld terug.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten ligt bij Rince tot het moment van bezorging aan de consument of aan een vooraf aangewezen en aan Rince bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
6. Verzendkosten worden vóór het afrekenen getoond. Boven het in de webshop vermelde drempelbedrag verzendt Rince kosteloos.

Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Rince biedt op dit moment geen abonnementen aan. Dit artikel geldt alleen als er een overeenkomst tot regelmatige levering tot stand komt.

Opzegging

1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde tegen het einde van die bepaalde duur opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
   1. te allen tijde opzeggen, en niet worden beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
   2. ten minste opzeggen op dezelfde wijze als waarop hij ze is aangegaan;
   3. altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als Rince voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

1. Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
2. In afwijking daarvan mag zo'n overeenkomst stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument die verlengde overeenkomst tegen het einde ervan kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. Zo'n overeenkomst mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Duur

1. Duurt een overeenkomst langer dan een jaar, dan mag de consument na een jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur.

Betaling

1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of in aanvullende voorwaarden, worden de door de consument verschuldigde bedragen voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken daarvan binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij een dienstenovereenkomst begint die termijn op de dag nadat de consument de bevestiging heeft ontvangen. In de webshop wordt in de praktijk direct bij het bestellen afgerekend.
2. Bij verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nooit worden verplicht tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Is vooruitbetaling bedongen, dan kan de consument geen recht doen gelden op uitvoering van de bestelling voordat die vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument moet onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Rince melden.
4. Voldoet de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting, dan is hij — nadat Rince hem op de te late betaling heeft gewezen en hem een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog te betalen — over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd, en mag Rince de buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen. Die bedragen maximaal 15% over openstaande bedragen tot € 2.500, 10% over de daaropvolgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000, met een minimum van € 40. Rince mag ten voordele van de consument van deze bedragen en percentages afwijken.

Klachtenregeling

1. Rince beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig die procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Rince, via support@rince.nl.
3. Rince beantwoordt een klacht binnen 14 dagen na de datum van ontvangst; in de praktijk streven we naar antwoord binnen één werkdag. Vraagt een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan stuurt Rince binnen die 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer de consument een uitvoeriger antwoord kan verwachten.
4. Komt de consument er met Rince niet uit, dan kan hij kosteloos advies vragen bij ConsuWijzer, het informatieloket van de Autoriteit Consument & Markt, of het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen Rince en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing. Woont de consument in een andere EU-lidstaat, dan behoudt hij daarnaast de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam. De consument heeft daarbij altijd het recht om binnen een maand nadat Rince zich op deze bepaling beroept, te kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is — doorgaans de rechter van zijn eigen woonplaats.

Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen, of bepalingen die van deze algemene voorwaarden afwijken, mogen niet ten nadele van de consument zijn. Ze worden schriftelijk vastgelegd, of op zodanige wijze dat de consument ze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.

Aan: Rince, Haarlemmerweg 331, 1051 CG Amsterdam, support@rince.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.